近期，市政数局针对第一季度电视问政曝光的“12345平台业务处置不力，跟踪督办没有形成工作闭环”问题，迅速制定了整改方案，以最坚决的政治态度抓好整改落实。

对于问政暗访短片反映的鑫火石材厂噪音和粉尘扰民问题，市政数局组织专班亲自到现场了解企业生产经营状况，宣传相关政策，目前，该企业已迁出至肖家岭社区经营。

据了解，为做好电视问政“当下改”与“长久立”的有机结合，市政数局12345政务热线积极完善各项管理制度，持续推进12345政务热线股室“每周四工作例会”制度，建立健全清单化明责和台账化落实工作机制；建立三级响应“兜底办”工作机制，在受理企业群众问题过程中，按照“分级办理、前后联动、多方会审、一事一议”的原则，实行“三级响应服务”机制；落实工作闭环管理，印发了《石首市12345政务服务便民热线限时办结、督办问责工作机制》,明确了工单限时办结机制、满意度评价机制、协调督办机制、工作考核机制，采取电话、发函、现场调查、会议、回访等五种督办形式，强化台账管理；加大舆论监督力度，聚焦群众热点问题及部门办理的优质案例，梳理每月热线“一问一答”，发布到“石首发布”微信公众号上，定期对市民投诉热点和办理情况进行综合分析，形成“公众诉求专报”。（记者：黄新艳）